贞丰农商银行 服务“送上门” 办贷“零距离”

“罗经理，我家马上要买肥料了，但资金还差一些，我又不会用‘黔农云’操作贷款了。”近日，客户王大姐一通电话打到了贵州贞丰农商银行长田支行。面对客户的急切需求，客户经理在核实情况后，立即携带移动设备前往客户家中。短短十多分钟，便为其办理了贷款业务。

这是贞丰农商银行“移动服务队”日常工作的一个缩影。今年以来，该行针对农村地区老年客户的金融需求，组建了17支专业服务小队，他们携带便携式终端设备，深入社区村寨开展“上门办贷”“零距离服务”。无论是春耕农忙时的化肥采购，还是行动不便老人的养老金存取，只需一个电话，工作人员便会上门提供“一站式”解决方案。

据了解，为破解老年人“数字鸿沟”难题，该行推出“耐心讲解、贴心代办、暖心回访”服务机制，用“三心”服务温暖“银龄”群体。“我们多跑一趟，老人就少操一份心。”该支行客户经理说道。目前，该支行已为县域60岁及以上老年群体办理上门业务10余次。在保障基础业务的同时，移动服务队还充当“金融宣传员”，向农户普及反诈知识、讲解惠农政策。今年春耕期间，该支行通过上门服务累计惠及农户50余人次。

从“柜台等待”到“主动上门”，贞丰农商银行用脚步丈量民情，以行动践行“金融为民”初心。这种“接地气”的服务模式，不仅提升了农村金融覆盖率，更让“服务温度”成为乡村振兴的“助推剂”。