唐山农商银行丰润丰登坞支行 为客户兑换零币获肯定

近日，河北唐山农商银行丰润丰登坞支行收到一封手写表扬信，对该支行工作人员专业高效的服务给予高度评价。

原来，客户刘先生因家中积攒的硬币数量较多想兑换成整钱，辗转多家银行均被告知“耗时较长”“人手不足”，未能得到有效解决。他抱着试一试的心态拨通了丰登坞支行委派会计肖梦迪的电话。令他惊喜的是，电话那头果断回应：“没问题，我们一定帮您解决！”次日清晨，网点便主动联系刘先生，邀请其携带硬币前来办理业务。面对堆积如山的硬币，工作人员迅速投入清点工作中：一枚枚硬币被精准分类、高效卷捆，全程始终保持专注与严谨。随后，其他员工自发组成服务专班，分工协作完成拆封、清点、封装、入账等全流程，仅用半天时间便让客户“沉币”变“活钱”。

业务办理完毕，刘先生激动地对参与清点工作的所有人员表示感谢。随后，他亲笔书写表扬信，表达了对丰登坞支行团队的感激。这封信件不仅是对工作人员的认可，更成为全行优化服务的“催化剂”。

丰登坞支行将以此次表扬为契机，持续深化“适老化”“便民化”服务改革，通过弹性窗口设置、业务技能培训、服务流程再造等举措，让客户“急难愁盼”变银行“满意答卷”，切实提升群众金融获得感。