永修农商银行“三个强化” 践行“金融为民‘消保’先行”理念

在“红农商·赣先锋”品牌创建中，江西永修农商银行始终坚守“金融为民”初心，以强化“党建+”引领、强化“消保”考核、强化贯通协同“三个强化”构建“消保”工作新格局，将消费者权益保护融入经营发展各环节，用实际行动践行“‘消保’先行”理念，全力守护金融消费者合法权益。

该行坚持以党建为引领，将“消保”工作纳入“红农商·赣先锋”品牌建设核心内容，创新推出“党建+金融‘消保’”融合模式，让党旗在“消保”一线高高飘扬；制定“党建+金融‘消保’”实施方案，组建由党员干部带头的“‘消保’先锋队”，深入社区、乡村、企业、校园开展“红色‘消保’”系列活动。今年以来，该行结合主题党日、党员志愿服务等活动，累计开展“防范养老诈骗”“金融知识进万家”等专题宣传10余场，形成“党员带头干、全员齐参与”的“消保”工作氛围。

为推动“消保”工作从“被动应对”向“主动提升”转变，该行将消费者权益保护纳入辖内各支行绩效考核“硬指标”，将投诉量、有效投诉量两项指标纳入支行绩效考核，设置“消保”工作单项奖；对因服务态度、服务质量引起的投诉严肃追责，敦促投诉量和有效投诉量同比实现“双降”，着力提升员工规范化服务理念入心入脑。

该行建立“内部协同+外部联动”双轨机制，构建全方位、多层次的“消保”工作网络——在内部，设立“消保”工作联动办公室，每周召开跨部门协调会，共享客户投诉热点、业务流程堵点等信息，联合制定改进措施；在外部，与属地金融监管部门、“12345”政务服务热线建立常态化联络机制，指定专人担任“‘消保’联络专员”，实时跟踪消费投诉工单流转，严格落实“当天响应、三日办结、七日回访”的快处理机制。

从“红色引擎”引领到考核机制倒逼，从内部协同到外部联动，永修农商银行正以“三个强化”为抓手，将“消保”工作融入金融服务的每一个环节。未来，该行将持续深化“红农商·赣先锋”品牌内涵，用更有温度、更有力度的“消保”举措，守护好金融消费者的每一份信任，为地方金融生态的和谐稳定贡献力量。