阳曲农商银行 打造有温度的“百姓银行”

今年以来，山西阳曲农商银行以客户需求为导向，以提升服务品质为核心，致力于打造有温度、有深度、有力度的“百姓银行”，用实际行动诠释“金融为民”的使命担当。

该行定期组织员工开展业务培训与服务礼仪培训，深入学习金融政策法规、产品知识，强化沟通技巧与服务意识；建立严格的服务质量监督机制，通过客户评价系统、神秘人暗访、内部检查等多种方式，及时发现服务过程中的问题与不足，并对其进行具有针对性的全面整改。

该行积极落实养老金融服务理念，辖内各网点精心配置了老花镜、轮椅、移动填单台、急救箱等一系列“适老化”设施；定期举办针对老年客户的金融知识讲座，围绕防范电信网络诈骗、理财知识普及等内容，工作人员结合真实案例，用生动形象的方式为老年客户传授金融知识，有效提升其金融素养。

该行充分发挥自身的网点优势与人员优势，利用“线上+线下”相结合的多元化方式，大力开展反诈防骗宣传活动，有效提升群众反诈防骗的意识和能力，切实守护群众的合法权益。