荆门农商银行 构建适老金融服务体系

近年来，湖北荆门农商银行以辖内白石坡支行为试点，聚焦老年客户金融服务痛点，通过构建“环境适老+服务便老+知识护老”的全方位服务体系，积极打造“适老金融服务标杆网点”，让老年客户在金融服务中收获更多获得感与幸福感。

荆门农商银行白石坡支行在网点外部铺设与相邻专用停车位“无缝对接”的无障碍通道；在网点内部设置爱心专座，布置显眼的“适老化”指引标识，配备老花镜、放大镜、电子血压仪等适老器具；同时，保留传统现金、存单折业务窗口，设置爱心专窗和弹性服务窗口，建立老年客户业务优先办理机制，动态调整窗口资源，大幅缩短高峰期等候时间。

2024年，该支行组建专业“适老服务团队”，建立包含客户生日提醒、节日问候、健康关怀等内容的专属档案。针对行动不便的特殊老年群体，该支行秉持“特事特办、急事急办”原则，拟定高效上门服务应急预案，组织工作人员携带移动设备为老年客户办理账户查询、密码挂失与重置等业务。截至目前，该支行累计为50余位老人提供上门服务，服务半径覆盖网点周边5公里范围内的社区及养老机构。

为提升老年客户的金融素养和风险防范意识，荆门农商银行白石坡支行结合本地实际，积极开展各类敬老爱老主题公益教育宣传活动，每月定期举办“金融下午茶”，宣传防诈骗技巧、电子银行使用等金融知识；组织工作人员走进社区广场，通过趣味问答、宣讲表演等创新形式，将反诈骗知识融入其中，让老年客户在轻松愉快的氛围中提升防范意识。