用爱搭建特殊群体的“金融桥梁”

前不久，四川平武农商银行营业部的营业大厅里，阳光透过玻璃窗，在地面投下一片温暖的光影。就在这片光影中，一场充满温情的特殊金融服务悄然上演。

当日下午，一位身着格子衬衫的年轻姑娘匆匆走入大厅，神情焦虑、低头不语。厅堂服务人员主动上前询问时，她只能通过急促的手势比划表达需求，现场氛围瞬间紧张起来。

发现客户存在沟通障碍后，综合柜员迅速反应——尽管营业部全员未接受过专业手语培训，但她立即取出白纸写下：“请问您需要办理什么业务？我们用手机交流可好？”当姑娘看到纸上的文字时，眼中闪过一丝惊喜，她连忙用力点头。通过这种方式，客户经理了解到了客户的需求——办理银行卡挂失。

在确认身份信息、核对挂失卡号的过程中，该行工作人员每一个步骤都做得非常细致。他们通过文字详细地向客户说明：“挂失补卡之后，卡号会发生变更，不过您原卡的余额以及签约服务都会自动迁移到新卡上，请您放心。”

当该行工作人员双手将新的卡片递出时，他们注意到客户的眉头依然微微皱着，正在手机上快速输入着什么。原来，她需要解绑支付宝旧卡并绑定新卡。现场工作人员没有丝毫犹豫，立即指导保安协助客户完成操作。保安耐心地一步一步讲解，客户专注地看着手机屏幕，不时点头表示理解。当看到绑定成功的页面时，客户的脸上终于露出了灿烂的笑容，向窗口竖起了大拇指。