天峨农商银行 上门为老年客户提供服务

车子在雨幕中碾过积水，雨点砸在车窗上噼啪作响。广西天峨农商银行小河支行的工作人员紧握方向盘，不惧风雨，朝着22公里外的乡村疾驰而去。

原来，小河支行工作人员在为一名客户办理一笔长达5年未发生交易的存折户取现时，客户密码多次输入错误，经工作人员询问得知，该存折的主人是一位93岁的高龄老人，密码早已遗忘，现在取钱是急需用于购买治病的药物。由于老人年事已高，行动不便，加上近几天天气恶劣，无法亲自前往网点办理挂失业务。该支行负责人了解到老人的情况后，立即开启“绿色通道”，由工作人员上门为老人提供服务。

随后，小河支行两名工作人员带着移动设备便出发了。抵达客户家里后，在该支行工作人员的指导下，老人顺利完成人脸识别、密码挂失等流程。老人用布满皱纹的双手紧紧握住工作人员的手，说道：“这么大的雨你们也上门来为我办业务，太感谢了！要不是你们来，我老人家真不知道怎么办才好。”这场22公里的风雨之行，不仅解决了老人的实际困难，更诠释了小河支行“以客户为中心”的服务温度，让温暖在风雨中传递，让信任在服务中生根。

一直以来，天峨农商银行始终坚守初心，将特殊群体的金融需求置于心上，为他们开启“绿色通道”。

下一步，该行将深入践行“金融为民”的初心使命，优化服务流程、提升服务品质，以热忱之心传递服务温度、以专业之责守护每位客户的财产安全。