沽源农商银行 打造“适老化”服务体系

在沽源县行政审批服务中心的河北沽源农商银行窗口前，两枚鹅蛋静静“躺”在柜台上。

这是70岁的张大爷特意从三十里外，蹬着三轮车为沽源农商银行员工杨扬带来的心意。

前不久，老人辗转几家银行网点，面对冰冷的智能设备望而却步，最终在杨扬耐心细致的服务下，成功办理了社保卡。当老人执意留下这份农家最朴实的“谢礼”时，杨扬眼中温热：“大爷，您的这份信任，就是对我们工作最大的认可。”

近年来，该行始终致力于构建线上线下一体化、更具包容性的适老服务体系：线上服务更加突出人性化，充分考虑老年人习惯，便利老年人使用；线下渠道持续优化网点服务流程，简化手续，保留并完善传统服务方式，建立上门服务机制，确保人工服务通道畅通有效。

今年以来，该行更是将网点“适老化”改造和乡村振兴综合服务体布局作为“上墙重点工作”。目前，该行服务已覆盖沽源县全部乡镇，并深入多个行政村，让行动不便的老人在“家门口”就能办理基础金融业务。