昆山农商银行 “小圆服务队”提升客户满意度

为积极响应江苏农商联合银行建设“圆鼎家园”品牌文化的号召，江苏昆山农商银行组建38支“小圆服务队”，着力突破营业网点限制，延伸服务半径，打通城乡金融服务“最后一公里”。

该行“小圆服务队”肩背“移动柜台”，深入居民社区帮助客户完成社保卡激活、密码重置、签约绑定等业务，建立老年客户服务档案，把金融服务送到家，耐心解答客户的金融问题，缓解老年客户焦虑情绪；建立业务售后服务反馈机制，定期回访客户获取建议，着力提升客户服务满意度。

为进一步提高客户防诈防骗“免疫力”，该行“小圆服务队”积极搭建“移动金融课堂”，加大对“银发”群体、学生群体等反诈防骗工作力度，通过发放金融知识宣传折页、剖析典型诈骗案例、角色扮演情景模拟等多种活动形式，帮助客户提升识诈防骗实战力，守好群众“钱袋子”。

该行“小圆服务队”依托社区的“金融服务站”，联合老年大学等机构开设养生文艺课程，丰富“银发”居民业余生活；联合社区医院、卫生服务站，为居民提供健康检测、血压血糖测量、公益义诊等活动；联合社区举办各类知识宣讲，讲解金融理财等知识，提高居民金融素养；联合社区儿童银行，开展“小小银行家”职业之旅体验活动，为青少年儿童带来财商知识，丰富课余生活。