长治黎都农商银行 启动服务质量提升“百日活动”

近日，山西长治黎都农商银行正式启动了“精耕服务 情暖四季”服务质量提升“百日活动”，以“环境优化、纪律强化、形象提升、流程规范、品牌强化”为核心，从优化服务流程、规范服务标准、强化服务监督多维度发力，让金融服务既有专业温度，更含民生暖意。

此次“百日活动”是该行深入贯彻中央八项规定精神学习教育的“开门教育”举措之一，聚焦客户急难愁盼问题，推出系列务实举措。在厅堂服务中，该行推行“招迎礼”、一站式引导等流程，设置爱心专座、便民服务箱，配备放大镜、应急药品等物品，为老年客户、特殊群体提供贴心服务；并针对业务办理中的“痛点”，优化流程、压缩时限，让客户“少跑腿、好办事”。

活动期间，该行升级了手机银行“适老化”版本，并同步开通“视频客服”功能，客户足不出户就能连线工作人员解决问题；同时，通过抖音、微信视频号、公众号推出“信贷产品”专栏，用漫画、短视频解读业务流程，让金融知识“看得懂、用得上”。

该行还推行“红马甲全员营销日”活动，员工带着便携式设备深入社区、乡村，为行动不便的老人上门办理社保卡激活，向农户讲解惠农政策；并结合节气与节日，开展不同的主题活动，把服务送到群众“家门口”。