遂川农商银行以客户需求为导向 打造有温度的“百姓银行”

“真是太感谢了！你们不仅上门帮我激活了社保卡，还耐心教我查养老金，比亲人还贴心！”近日，江西遂川县泉江镇盆珠村78岁的刘奶奶紧紧握住遂川农商银行“银发服务先锋队”队员的手连声道谢。这温情一幕，正是遂川农商银行服务暖行的生动缩影。近年来，该行以客户需求为导向，从细节入手打磨服务品质，打造有温度的“百姓银行”。

“大爷，您看这里，点这个按钮就能查到每月的养老金到账情况了。”在遂川县泉江镇城区支行的“银发服务窗口”，柜员小郭正手把手教老人使用自助查询机。针对县域老年客户占比高、现金使用需求大的特点，该行在31个营业网点均设立“银发服务专窗”，配备放大镜、助步器、应急药品等便民设施，制作图文并茂的“大字版”业务指南，让老年客户办事更省心。

针对行动不便的老人，该行组建12支“银发服务先锋队”，每月定期深入偏远山村开展“金融服务赶大集”活动。队员带着移动展业设备，上门为老人办理社保激活查询、养老金代取等业务。“以前取养老金要走5里山路，现在农商银行同志直接到村里来，真是解决了我们老年人的大难题！”大坑乡赤坑村村民刘奶奶的话道出了众多老人的心声。这样的故事在遂川县辖内的乡村时常上演。该行深化“党建+金融”模式，选派56名客户经理驻村担任“金融助理”，摸清309个行政村的产业需求，制订“一村一策”服务方案，让金融“活水”真正流向田间地头。

在服务细节上，该行更是处处体现“暖心”二字：部分网点大厅设置“儿童托管角”，配备玩具和绘本，方便带娃家长办事；为户外工作者提供“爱心饮水站”，免费供应茶水；针对残障人士开通“绿色通道”，提供全程陪同服务……这些看似微不足道的举措，却让客户感受到了实实在在的温暖。据统计，该行客户满意度连续三年保持在98%以上。

“金融服务不仅是数字和流程，更要有温度和情怀。”下一步，该行将继续深化“服务暖行”战略，从客户需求出发持续优化服务举措，让每一位客户都能感受到金融服务的温暖，为县域经济发展注入更多温情力量。