唐县农信联社精准发力 织密适老金融服务网

近年来，河北唐县农信联社聚焦老年客户及特殊客户群体的急难愁盼问题，从硬件设施优化、服务模式下沉、金融知识普及三大维度精准发力，以有温度、有力度的金融服务破题，不仅让老年客户在业务办理中感受到便捷高效，更在风险防范中收获安心保障，真正让适老服务落到实处、暖到心间。

为切实提升老年客户业务办理体验，该联社在辖内30个营业网点设置“爱心窗口”，配备爱心座椅，方便老年客户办理业务；开辟“便民服务区”，摆放老花镜、放大镜、轮椅等常用便民设施；针对行动不便的老年客户提供“零距离”帮扶。目前，全辖30个营业网点已实现“便民服务站”全覆盖。​

针对部分老年客户因身体原因无法亲自到网点办理业务的难题，该联社积极推动传统上门服务与智能技术融合，打破物理网点限制，为老年客户提供个性化、差异化的金融服务解决方案。网点依托“移动展业”、便携式制卡机等设备，工作人员可携带便携式终端上门服务，从账户激活、密码重置到社保卡申领等业务，实现“现场受理、即时办理”，让老年客户“足不出户”就能完成业务办理。今年以来，各网点志愿服务队已累计为120余名高龄、残疾老人开展上门服务，激活社保卡87张，办理各类金融业务200余笔，真正实现“金融服务送上门，老人办事不用跑”。

为帮助老年客户增强金融风险防范意识，该联社针对老年人防范意识不强、辨别能力弱等特点，内外协同发力，切实守护好老年群众的“钱袋子”。对内，该联社持续强化网点员工防范意识，通过组织学习、现场培训、场景演练等方式提高员工防范电信网络诈骗案件的敏锐性和洞察力，筑牢安全防线；对外，大力开展厅堂金融知识微沙龙、外拓宣讲等活动，工作人员采用“方言授课+案例分析”的方式，为客户揭露常见的电信诈骗、非法集资、养老诈骗手法，用通俗易懂的语言讲解金融知识，传授识别诈骗的“小技巧”；同时围绕社保卡使用、存款理财、贷款政策等内容，手把手指导老年客户正确运用金融工具，了解合规金融产品。截至9月下旬，全辖各网点已开展征信、反假币、反洗钱等主题宣讲4次，覆盖人群4600余人次。