侯马农商银行 秉持为民初心 提升服务质效

近年来，山西侯马农商银行秉持“跃马争先，使命必达”的企业精神，凝聚起磅礴合力，将专业与热忱倾注于服务客户的点滴之中，让整个服务流程更加流畅与温暖，以实际行动诠释着服务客户的初心与担当，让厅堂服务不止于“完成”，更在于“增值”。

在厅堂服务场景中，侯马农商银行设置了“引导岗—办理岗—辅助岗”多层次服务链条——引导岗主动上前微笑问候，通过智能叫号、简洁沟通快速判断客户需求，随后精准引导至对应服务区域；办理岗则专注于业务办理的专业性与高效性，严格遵循操作规范，确保每一笔业务准确无误；辅助岗如同厅堂服务的“贴心管家”，以灵活补位、细致关怀的行动，填补服务空白、化解突发事件。通过无缝衔接的协作，该行织就了一张响应迅速、高效贴心的厅堂服务网络。

面对周边企业、商圈及社区的差异化、个性化金融需求，侯马农商银行深入市场调研，细分客户群体，量身定制金融解决方案，为小微企业开通“绿色通道”，为周边商户送上“零钱包”，为社区居民普及理财知识。通过精准识别、靶向投放等方式，该行成功将鼎力助推小微企业高质量发展的理念转化为触手可及的服务实践，有效满足区域内日益多元化的金融需求。

侯马农商银行始终将服务质量视为生命线，将客户反馈作为最珍贵的成长养分。该行建立常态化学习机制，定期组织业务技能练习、服务礼仪演练和案例复盘分析，不断锤炼员工的专业素养；同时，通过客户意见簿、满意度调查等多种渠道收集客户建议，并据此持续优化服务流程、简化操作手续、提升响应速度，切实驱动该行服务质效实现螺旋式上升。