横峰农商银行 上门服务解难题 “金融为民”零距离

长期以来，江西横峰农商银行始终坚持以人民为中心的发展初心，持续践行“金融为民”服务理念，始终将客户需求放在首位，不断优化服务流程、创新服务方式、拓宽服务边界，进一步提升了老年人、残障人士、企业员工等群体的金融服务体验，用实际行动推动金融服务从柜台内走向客户身边，让金融服务更有温度、更有速度。

“年纪大了，腿脚不方便，正愁怎么去银行激活新社保卡，你们就上门来了，真是太感谢了！”家住莲荷村的王奶奶紧握着横峰农商银行工作人员的手，言语间满是激动。为切实破解高龄、行动不便老年客户办理金融业务出门难、办事难的困境，莲荷支行积极响应国家金融服务适老化号召，推出“暖心上门服务”专项行动，将专业服务直送老年人家中、医院病床前，让金融服务自带温度、直抵人心。

铺前支行深入乡村开展细致摸底，通过与村小组紧密沟通，精准锁定需求人群，随后逐一联系老龄群体，详细了解其具体金融服务需求，并结合老人个人情况灵活安排上门时间，最大程度降低对老人日常生活的影响。该支行工作人员携带全套专业设备直达老人家中，不仅耐心指导完成社保卡激活，细致解答社保政策、社保金发放等疑问，手把手教老人使用新卡，还为有智能手机的老人办理“微银行”关注，确保每位老人足不出户便能实时知晓养老金发放情况。

青板支行严格遵循“业务合规+人性化服务”双原则，携带移动办公设备、业务凭证、授权书及印鉴等，奔赴客户家中或医院病房。该支行工作人员在严格履行身份识别、客户意愿核实、相关人见证等风险控制程序后，现场为客户办理社保卡激活、密码重置、存单挂失、存取款、银行卡开立等金融业务。