侯马农商银行新港支行多措并举 以实际行动诠释服务初心

长期以来，山西侯马农商银行新港支行秉持“跃马争先 使命必达”的企业精神，凝聚磅礴合力，将专业与热忱倾注于服务客户的点滴之中，让服务流程更趋流畅，以实际行动诠释服务客户的初心与担当，推动厅堂服务从“完成”向“增值”跨越。

在厅堂服务场景中，侯马农商银行新港支行构建了“引导岗—办理岗—辅助岗”多层次服务链条；引导岗工作人员主动上前微笑问候，通过智能叫号与简洁沟通快速研判客户需求，精准引导至对应服务区域；办理岗工作人员专注业务办理的专业性与高效性，严格遵循操作规范，确保每一笔业务准确无误；辅助岗工作人员化身厅堂“贴心管家”，以灵活补位、细致关怀的行动，填补服务间隙、化解突发需求。通过无缝衔接的协作机制，该行织就了一张响应迅速、高效贴心的厅堂服务网络。

针对周边企业、商圈及社区的差异化、个性化金融需求，侯马农商银行新港支行深入开展市场调研，细分客户群体，量身定制金融解决方案——为小微企业开通“绿色通道”，为周边商户送上“零钱包”服务，为社区居民普及理财知识。通过精准识别需求、靶向提供服务，该行成功将“鼎力小微”的理念转化为触手可及的实践，有效满足了区域内日益多元化的金融诉求。

追求卓越，永不止步。侯马农商银行新港支行始终将服务质量视为生命线，将客户反馈作为最珍贵的成长养分。该行建立常态化学习机制，定期组织业务技能练习、服务礼仪演练和案例复盘分析，持续锤炼员工专业素养。同时，该行通过客户意见簿、满意度调查等多元渠道收集建议，不断优化服务流程、简化操作手续、提升响应速度，推动服务质效实现螺旋式上升。