廊坊市城郊农信联社 帮助老年客户跨越“数字鸿沟”

日前，河北廊坊市城郊农信联社东安庄信用社营业厅内上演了一幕温暖人心的场景。一对年近八旬的夫妻坐着轮椅前来办理定期储蓄业务，他们刚出现在门口，便被当值大堂经理敏锐察觉。

见状，大堂经理主动迎至门外，一边亲切问候老人身体状况，一边小心翼翼地搀扶二人步入营业厅，细致协助他们在柜台前平稳落座。办理业务时，由于两位老人听力、视力衰退，柜员与其沟通出现明显障碍。大堂经理随即化身“贴身翻译”与“流程向导”，一次次俯下身，将脸凑近老人耳边，用缓慢的语速、清晰的吐字耐心解释业务办理流程，手把手指导他们填写单据，确保每一项信息、每一步操作都能被老人听清、理解。整个过程中，她始终面带微笑，用细致入微的服务为两位老人扫清沟通障碍。

业务顺利办结后，两位老人紧紧握住大堂经理的手反复表达感激。这朴实无华的感谢，不仅是对大堂经理个人服务的肯定，更是对该联社适老服务最真挚的认可。

在数字化金融飞速发展的当下，该联社始终关注老年群体的服务需求，主动放慢服务节奏、提升服务温度，以耐心与行动帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，为“银发”群体筑起一道温暖的金融保障线。