尧都农商银行实施“五大升级工程” 攻坚克难推动高质量发展

在息差收窄、监管趋严、同业竞争加剧以及金融科技冲击等多重压力叠加的当下，地方性中小银行生存与发展空间面临严峻考验。山西尧都农商银行敏锐洞察到，粗放式发展模式难以为继，果断启动并全面实施“五大升级工程”，在攻坚克难中推动高质量发展。

在“固本强基”工程中，该行通过“清存量、遏增量、防变量”三管齐下，为高质量发展夯实根基。在“清存量”方面，该行推行“高管挂帅、全员上阵”模式，党委书记亲自督办，班子成员对重点风险资产实行“包户清收、每周调度、挂图作战”，灵活运用“市场化处置”“股东诉讼清收”“强制执行”举措，提升清收效率。在“遏增量”方面，该行构建“分级授权、闭环管理、责任到人”风控体系，筑牢“三道防线”：从源头上管控贷款审批、过程中监督落实“四查”联动机制、事后问责建立“双线问责”机制。在“防变量”方面，该行建立“制度防、源头防、行为防”长效机制：制度上，将服务标准和操作规范嵌入业务系统全流程；源头上，完善投诉处理与溯源整改机制；行为上，深化风险排查与监督检查。

在“转型提质”工程中，该行聚焦信贷、零售、负债三大领域系统性重塑，在信贷转型上，实施“四大授信”模式，以满足不同客群的差异化需求：整村授信，依托“党建+金融”实现金融服务全覆盖；街道授信，聚焦“一圈一链一联动”打造产业链金融闭环；小区授信，开展专项营销活动提供一揽子金融服务；审慎授信，严格控制新增大额贷款，精准滴灌实体经济。在负债转型上，该行坚持“存款立行”，开展“夯基工程”压实网点责任，大力推进“拓户行动”，争取大额资金留存；同时，持续开展“回家活动”，提升客户黏性。

在“管理增效”工程中，该行从运营、财务、科技三方面发力。在运营体系方面，该行着力打造“四精”体系：“精准布局”优化物理网点；“精兵锻造”培养运营能手；“精细监督”实现风险无死角扫描；“精密防控”提升反诈能力。在财务管理方面，该行对费用进行归口管理和精细化核算，包括固定餐厅费用标准、核算新设网点开办费用、集中审批大额重点费用、统筹调配财务资源等。在科技赋能方面，该行加快数字化转型，推进审批标准化、风控智能化，以科技的“硬支撑”提升发展的“软实力”；在审批标准化上，实现从“经验驱动”到“规则驱动”转变；在风控智能化上，强化数据交叉验证与现金流分析；在系统一体化上，打破信息孤岛；在数据安全化上，提升数据安全管理水平与风险防控能力。

在“服务创优”工程中，该行坚持以客户为中心，将“服务创优”提升至战略高度。在品牌建设上，该行以创建“千佳示范单位”为抓手，精心打造“三张名片”：打造“服务名片”，实施城乡差异化服务策略；打造“体验名片”，构建“未诉先办”机制；打造“标杆名片”，以“千佳示范单位”创建提升整体服务水平。在渠道建设上，该行推进“线上+线下”一体化融合：线下，优化厅堂服务动线，开展特色活动；线上，加快手机银行、微信银行功能迭代，拓展生活服务场景。在客户服务上，该行构建了“基础客户—潜力客户—核心客户”三级分类标准；在服务保障方面，建立了客户服务“三张清单”，强化差异化服务，增强客户黏性。

在“人才兴行”工程中，该行通过构建人才梯队、完善激励机制、提升专业能力，筑牢人才基石。工作中，该行实施“三雁工程”，构建人才梯队；通过“头雁引领、强雁担当、群雁高飞”，构建结构合理、素质优良的人才梯队；同时，完善“三考两调”考核体系，充分发挥绩效考核“指挥棒”作用，激发团队活力，同步打造“全方位、多层次、常态化”培训体系，组织开展测试比武竞赛，建立内部交流平台，加强专业队伍建设，完善职业发展通道，充分激发员工的积极性与创造力。