南通农商银行 绘就养老金融服务新图景

近年来，江苏南通农商银行从产品供给、客群运营、适老服务、权益保护和产业支持五大维度精准发力，全面构建有温度、有特色、有实效的养老金融服务生态，切实提升老年群体获得感、幸福感、安全感。

该行精选“银发”专属理财产品，设置差异化购买门槛；深化“银保”合作，积极引入分红型、传统固收型养老年金保险；迭代“颐福乐”专项产品，支持养老机构建设；将信贷年龄放宽至退休不满5年人群，并为其开展“助农安居行动”。

该行聚焦分层分类经营，常态化开展客群活动，覆盖普惠老年群体；联合理财、保险、贵金属机构举办各类活动，满足高净值客户精神文化与财富管理需求；联合保险公司引入就医“绿色通道”、家庭医生、陪诊等权益，对接优质养老社区资源，打造“金融+健康+养老”的综合服务模式。

该行推动辖内网点完成适老化改造，全方位保障老年客户厅堂服务安全便捷；完成手机银行关怀版改造，开辟老年专属人工通道；组建“小圆服务队”，为失能、行动不便老人提供账户挂失、密码重置、社保卡激活等上门服务。

针对老年群体金融知识薄弱、防诈能力不足的特点，该行通过LED屏、宣传折页、公益视频，常态化普及反诈、反假币、反非法集资等金融知识；组织工作人员走进社区、乡镇、老年大学举办“银龄反诈课堂”，依托官网、微信公众号等平台推送金融安全提示与反诈知识，扩大宣传覆盖面。此外，该行积极完善纠纷处理机制，制定消费投诉管理办法与重大投诉应急预案，公布投诉渠道，建立快速响应流程；设立调解工作室，选派专业人员参与纠纷调解，着力构建多元化解机制，切实保障老年金融消费者合法权益。