乐亭县农信联社 持续优化线上金融服务

今年以来，河北乐亭县农信联社聚焦群众办事堵点、难点、痛点问题，持续优化线上金融服务渠道，以数字化、便捷化、普惠化服务，切实提升县域群众对于金融服务的获得感与满意度。

乐亭县农信联社立足农村地区服务实际，持续优化升级手机银行、微信银行等线上服务渠道，覆盖账户查询、转账汇款、生活缴费等高频业务，成功打破了时间与空间限制，实现了“足不出户办业务、随时随地享服务”的目标。

该联社辖内41个营业网点坚持厅堂宣传与上门服务相结合，柜面工作人员主动引导客户通过线上渠道进行业务办理，耐心讲解操作步骤；各网点负责人带领员工深入乡村、社区、集市，为客户手把手教学、面对面答疑，全面消除其“不会用、不敢用、不愿用”的顾虑。

乐亭县农信联社持续完善线上业务风险防控体系，严格落实账户安全验证、交易风险提醒、异常交易拦截等防控举措，全面筑牢资金安全防线；同时，建立线上问题快速响应机制，明确专人负责咨询解答、故障处理、业务指导，以有温度的金融服务，提升广大客户线上业务办理的体验感。截至4月20日，该联社手机银行存量用户达20.3万户，活跃用户为4.62万户。