北川农商银行服务“一老一小” 守护“夕阳红” 托起“朝阳梦”

地处川西北深山之中的北川羌族自治县，青壮年外出务工者众多，留守老年人与儿童构成了乡村日常的主角。对于四川北川农商银行而言，服务“一老一小”不是一句口号，而是每天都要面对的真实课题。

北川羌族自治县山高路远，很多村子离最近的银行网点也有一两个小时的车程。过去，老年人们取一次养老金往往要折腾大半天。为了让老年人“少跑腿”，北川农商银行在全县设立了44个金融综合服务站，将支付结算、社保缴费、小额取现等基础业务直接送到了“家门口”，让老年人“足不出村”就能办理相关业务。

在该行辖内各网点内部，“适老化”服务一直在推进、完善。每个营业网点都设置了老年人服务窗口，配备了老花镜、放大镜、爱心座椅、医药箱、轮椅坡道等适老化设施；大堂经理仔细照顾腿脚不便的老年人，帮助其办理相关业务操作；遇到听力或视力下降的客户，就放慢语速、逐项讲解；针对那些想学又怕学不会手机银行操作的老年人，工作人员耐心地一遍遍教，让大号文字、语音朗读、简化操作等功能切实为老年客户提供便利。

防诈骗更是服务老年人过程中的重中之重。农村老年人信息相对闭塞，容易成为电信网络诈骗和非法集资的目标。北川农商银行联合县反诈中心、法院等单位，深入乡镇、村寨开坝坝会、办大讲堂，用真实案例拆解骗子的套路，切实守护老年人“钱袋子”。

如果说服务“一老”是守好底线，那么服务“一小”则是播种未来。北川农商银行把金融知识送进校园，不是为了让孩子们成为“小小金融家”，而是希望他们从小对钱有概念、对风险有警惕，并把这份意识带回家。与此同时，该行积极搭建“智慧校园”服务场景，在有效减轻学校的收费负担的同时，也让金融服务自然而然地融入客户家庭的日常生活。

农村金融服务不只有“大业务”，那些看似不起眼的“小事”——帮老年人取一次钱、教孩子认一张钞票、替家长省一趟跑腿——恰恰是最能积累口碑、最能在乡土间扎根的事。老年客户的黏性在一次次上门服务中增强，年轻家长的习惯在一次次便捷缴费中养成，孩子们对农商银行的亲近感在一堂堂趣味课程中建立。这些点滴积累，最终转化成乡亲们实实在在的信任与认可，成为推动乡村全面振兴的坚强助力。