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默认老人与儿童是民生保障的重点群体，也是金融机构践行社会责任、深耕本地客户群体的重要抓手。北川羌族自治县坐落于川西北深山，当地大量青壮年外出务工，留守老人、留守儿童成为乡村主要群体。对于四川北川农商银行来说，用心服务“一老一小”，绝非流于表面的口号，而是日复一日面对的真实课题。老人们能不能方便地取到养老金、孩子们能不能从小懂得金钱的意义，这些看似细碎的“小事”，恰恰是农村金融最朴素的底色，也是落实民生政策最具体的行动。
适老服务，从“走得动”到“不用跑”
北川群山环绕、路途偏远，不少村落距离最近的营业网点仍需一两个小时车程。在此之前，当地老年人支取养老金往往要耗费大半天时间。为了让老年人少跑腿，北川农商银行在全县布设44个农村金融综合服务站，将支付结算、社保缴费、小额取现等基础金融服务延伸至乡村一线。这些金融服务站大多选址在村委会及村口小卖部，当地老年人就近即可办理相关金融业务，再也不用为支取几百元养老金而翻山越岭。
北川农商银行各营业网点均专设老年服务窗口，配齐老花镜、放大镜、应急医药箱等便民物资，并搭建无障碍轮椅坡道。各网点大堂经理主动帮扶行动不便的老年客户，对听力、视力不佳的长者，则放慢语速、耐心细致讲解相关业务。针对那些想学又怕学不会手机银行业务操作的老年人，该行依托省行推出“老年版”手机银行，由工作人员为老年客户进行细致教学。不少老年人学会后开心地说：“没想到用手机就能办理这么多业务。”
财商启蒙，从校园延伸到家庭
如果说服务“一老”是筑牢民生服务的底线，那么服务“一小”便是播撒未来希望。北川农商银行积极开展金融知识进校园活动，并不是为了让孩子们成为“小小金融家”，而是引导孩子们从小树立正确的金钱观、增强风险防范意识，并带动家人一同提升金融素养。
在北川农商银行东风支行，辖区幼儿园的孩子们走进营业大厅，近距离认识ATM机、智能柜员机，学习“一摸二看三听”的假币识假技巧，还体验了一把农商银行员工的服务礼仪。趣味满满的活动，让孩子们对银行金融服务有了直观认识。北川永昌中学则先后开展两期“放飞青春梦 乐享理财季”财商课堂。课堂上没有枯燥的说教，取而代之的是案例引入、互动问答和情景模拟。在一堂存款知识课上，讲师抛出一道题：“10万元存一年定期，年利率1.6%，到期可得多少利息？”同学们或认真演算或快速思考抢答。当一位戴眼镜的男生准确说出答案时，全场响起了热烈的掌声。这样的课堂气氛，让学生们不由地感慨道：“原来金融知识这么有趣。”
场景融合，金融服务走进千家万户
北川农商银行在服务实践中发现，“一老一小”紧密相连、相辅相成。二者同处一个家庭圈层，做好青少年金融知识普及，便能有效带动全家养成良好的金融习惯。校园缴费便是极具代表性的应用场景。
开学季期间，北川农商银行工作人员走进永昌小学，现场指导一年级新生家长通过手机银行平台为孩子缴纳生活费。活动当天，共有284位家长熟练掌握操作方法，当日线上缴费总额达36.92万元。此类服务联动，既为学校减轻了收费压力，也让金融服务悄然融入家庭日常生活。孩子们将在校学到的金融知识分享给家中长辈，家长在体验农商银行的便捷服务后，对该行的认可度与信赖感也持续提升。“家校”双向的知识传递与服务体验，不断加深了群众对北川农商银行的信任，也进一步扩大了金融服务覆盖面。
金融为民，深耕乡土。下一步，北川农商银行将持续聚焦“一老一小”客户群体，用心用情做好普惠金融服务，把便民举措落到实处，全力推动乡村全面振兴。
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