平定农商银行 多维发力提升服务质效

近年来，山西平定农商银行针对群众办理业务过程中的各类痛点难点，聚焦服务提质、效率提效、体验升温，从优化服务流程、普及智慧设备、减少等候时长、优化上门便民服务流程等多个方面精准发力，通过一系列的服务升级举措，打造高效、便捷、暖心的现代化金融服务体系。

该行坚持“减环节、缩时限、优体验、提效能”的原则，全面开展服务流程系统性再造与优化；梳理开户、转账汇款、挂失解挂、密码重置、信息变更等高频业务，精简手续、纸质材料和重复签字环节，将原先分散于多个柜面或多个流程的环节合并为“一次临柜、一套材料、一人通办”，实现多项业务“一窗受理、一次办结、一站服务”。

为顺应数字金融发展趋势，该行积极推进智慧网点建设，在城关支行、营业部等业务量较大的网点引入4台新式智慧柜员机，打造“一机通办、自助快办”的服务新模式，有效分流传统柜面的基础业务量，实现“机器增效、人力提质”的双向赋能。

为兼顾不同客户群体的服务需求，该行优化了“网点办+自助办+上门办”的立体化服务体系：针对特殊群体，提供预约上门、定点集中服务等暖心服务方式；针对智能设备操作不熟练的中老年客户，工作人员提供一对一专属引导，手把手指导操作、耐心答疑解惑，以贴心、细心、耐心的服务拉近与群众的距离，真正做到智能提质、服务暖心、普惠于民。