恒信农商银行以客户为中心 优质厅堂服务传递金融暖意

长期以来，浙江农商联合银行辖内恒信农商银行始终秉持“以客户为中心”服务理念，在方寸厅堂之间，以优质服务传递金融暖意，践行“金融为民”初心。

该行开通老年客户业务办理“绿色通道”，推出上门接送、上门办理等定制化服务，并安排专人全程陪同引导；工作人员主动向老年客户普及防范电信网络诈骗、防范非法集资等金融知识，帮助银发族守好“养老钱”。此外，该行辖内各网点统一配备适老设施，设置无障碍通道，让老年客户“进门安心、办事舒心”。

该行强化人员调配与技能培训，设立零币兑换“绿色通道”，推行分工协作、分批清点的工作模式，确保兑换效率与准确性“双到位”；主动对接周边菜市场、小商铺、超市等现金使用高频场所，建立零币预约兑换和残损币回收长效机制，真正把现金便民服务送到群众心坎上。

与此同时，该行建立健全突发事件应急预案体系，常态化开展急救知识培训与应急演练；辖内各网点明确岗位职责，层层压实责任，有效形成“发现—报告—处置—联动”的快速响应闭环；积极与周边社区、村委会、医疗机构建立联动机制，用速度与专业为生命护航。