新河县农信联社 残币换新暖民心 细微服务显初心

近日，一位老人手持一沓受潮发霉、破损严重的纸币，专程来到河北新河县农信联社营业部，焦急地咨询残币兑换业务。经工作人员询问得知，这笔钱是老人存放多年的养老积蓄，因长期居家保管不善，出现大面积褶皱、破损、霉变，无法正常流通使用。

得知这一情况后， 该联社工作人员第一时间上前热情接待，安抚老人情绪，递上一杯温水，请老人稍作休息。随后，针对老人的顾虑，工作人员耐心为其细致讲解残缺污损人民币兑换的相关政策、标准与流程，明确告知老人符合规定的残币均可正常兑换，彻底打消了老人的顾虑。

由于这批纸币存放年限久远，不仅票面模糊、褶皱严重，多数纸币相互粘连，稍有不慎就会碎裂破损，二次损坏风险极高，兑换、甄别、清点工作难度极大，十分考验工作人员的耐心与专业能力。为最大限度保障客户合法权益，该联社工作人员借助专用工具轻柔展开每一张残币，逐一抚平褶皱、清理污渍。面对拼接难度大、破损程度不一的纸币，工作人员一丝不苟、严谨细致，逐张核验票面完整度、甄别破损等级、分类清点统计，全程专注认真、毫不懈怠。历经30分钟的细致拼接、严格核验、精准清点，工作人员顺利完成全部残币兑换工作，将崭新平整的足额纸币递到老人手中，赢得了老人的连连称赞。