唐山农商银行 推动网点服务提质升级

为深入贯彻落实河北省农信联社关于做好金融“五篇大文章”的相关部署要求，切实践行“农为本 兴百业 惠万家”的服务理念，近日，唐山农商银行聚焦服务软实力与硬件环境“双提升”，全面开展网点功能建设与文明服务专项工作，以提档硬件配置、规范服务标准、强化督导管理为抓手，推动网点服务规范化、功能建设综合化，切实提升网点服务水平与市场竞争力。

该行紧扣网点提质工作目标，制订《营业网点硬件功能提升计划及实施方案》，因地制宜推进网点硬件设施升级改造与功能分区优化，重点聚焦适老化、无障碍、便民服务三大方向，不断提升营业网点的安全性、舒适度与便民水平。该行一方面对现有网点进行功能完善，理顺客户业务办理动线，增配一系列适老服务设施；另一方面，结合网点经营实际，科学布局功能板块，迭代升级硬件配套，切实提升客户办理业务的舒适感与便捷度。

在文明服务软实力建设方面，该行着力推进网点服务规范化、标准化建设，坚持问题导向，从学习培训、督导检查、考核激励三方面发力。该行对照行业文明规范服务评价准则，制定仪容仪表、服务用语、接待礼仪、工作纪律等六大类服务细则，组织一线从业人员开展文明服务专题培训，推动各项服务规范入脑入心。该行建立“现场检查+非现场监控抽查”相结合的督导机制，依托监控系统随机调取各网点工作期间监控录像进行“回头看”，对排查发现的问题实行“一网点一台账”管理，要求各一级支行对发现的问题举一反三、立行立改。该行将文明服务评价纳入网点绩效考核体系，同步组织开展“优秀服务团队”“优质服务个人”评选，对表现突出的集体和个人予以通报表扬，充分发挥星级网点、先进典型的示范引领作用，营造比学赶超、争先创优的服务氛围。

下一步，唐山农商银行将进一步压实网点建设和文明服务主体责任，对各项工作任务进行细化分解、层层传导，推动各项管理举措落地落细；同时，持续打磨服务细节、提升服务品质，切实把硬件优势、管理效能转化为客户可感可知的服务体验，用心用情为广大客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务。