衡州农商银行开通“绿色通道” 社保服务“零距离” 便民惠民暖人心

“不用跑银行，在家就把社保卡挂失业务办好了，真是帮我们解决了大难题！”近日，衡阳县渣江镇群峰村特困人员唐爷爷的家属紧紧握着湖南衡州农商银行工作人员的手，连声道谢。这暖心一幕，正是该行全面推进社保卡“进村组、零距离、一站式”便民服务的生动缩影。自该项工作启动以来，衡州农商银行统筹推进、上下联动，将服务触角延伸至乡镇村组最末端，用脚步丈量民情、以实干纾解民困，切实解决了老年群体、特殊困难群众出行不便、业务办理难等痛点，让群众足不出户就能享受便捷、暖心的社保卡金融服务。

上门服务解民忧，特殊群体“零跑腿”

家住衡阳县渣江镇群峰村的唐爷爷常年瘫痪在床，生活无法自理，日常由其兄弟照料。近期，唐爷爷不慎遗失社保卡，养老金、特困补助等多项补贴发放随之暂停，基本生活受到直接影响。由于身体原因，唐爷爷无法前往银行网点现场办理挂失业务，家属为此十分焦急。

衡州农商银行渣江支行接到村干部求助后，第一时间启动特殊群体服务应急预案，开通“绿色通道”，敲定上门服务时间。该支行工作人员严格遵循业务制度要求，如约前往老人家中，仔细核实老人委托其兄弟代办业务的真实意愿，现场完成身份核验、资料核对等手续，整套办理流程严谨规范，既守住了合规底线，又充分照顾了老人身体不便的特殊状况。

服务下沉“一站式”，打通便民“快车道”

为切实解决农村群众社保卡办理“多头跑、往返跑”的难题，近期，衡州农商银行联合人社部门、各乡镇及村组社区整合多方资源，推出社保卡“一站式”便民服务。该行辖内各营业网点专门设立社保卡专属服务窗口，保障日常业务高效办理；同时，在9月1日至10月31日，组建由人社工作人员、农商银行业务专员、乡镇及村组干部构成的专项服务小分队，定期下沉各村组、社区集中开展便民服务，重点覆盖老年人、留守群众、行动不便人群、偏远村组居民以及新增参保、社保卡到期、损坏、遗失需更换补办社保卡人员，实现社保卡业务“现场受理、现场制卡、当场激活、同步办结”的目标。

“一卡多用”惠民生，“金融温度”暖乡村

一张小小的社保卡，承载着养老金发放、医保结算、惠民补贴申领等多项民生功能，牵系千家万户的切身利益。目前，衡州农商银行已全面推进第三代社保卡换发工作，客户持身份证和社保卡前往任一营业网点即可办理。第三代社保卡在保留社保、医保、金融账户全部功能的基础上，进一步拓展了交通出行、文化旅游、惠民消费等民生应用场景，真正做到了“一卡在手，民生无忧”。

从“窗口”延伸至“村口”，变的是服务半径，不变的是为民初心。下一阶段，衡州农商银行将持续深化“社保+金融”“一站式”服务模式，进一步延伸服务触角、提升响应效率、拓宽服务覆盖面，坚持“让数据多跑路、服务多下沉、群众少跑腿”，真正把便民利民的举措落实到每一笔业务办理中，镌刻进群众的口碑里。