国家金融监督管理总局宣恩监管支局聚焦突出问题 让群众办理金融身后事更高效便捷

近年来，国家金融监督管理总局宣恩监管支局（以下简称“宣恩监管支局”）引导辖内金融机构坚持以人民为中心的发展理念，聚焦已故人士金融身后事中金融资产查询难、证明开具不便、提取手续繁琐、需要多次跑腿等群众反映集中的突出问题，以规范化、便利化、高效化为方向，让查询渠道更畅通、提取手续更简便、理赔服务更高效，让群众办理金融身后事时少跑腿、少等待、少烦心。

信息不对称是金融身后事办理的一道坎。为打破这一壁垒，宣恩监管支局引导辖内银行保险机构制定统一的亲属关系证明材料清单，通过实地上门了解、电话问询、第三方查证等方式进行交叉验证，综合判断亲属关系真实性，切实减轻了客户证明负担。

流程多、材料繁，是群众反映最集中的痛点。当地银行机构执行5万元以内免公证提取规定，建立取款免公证分级授权机制，根据不同情况适当提高免公证提取限额，减少公证环节要求，建立内部特殊审批通道，针对不同特殊业务明确申请条件、材料清单、查询内容和办理时限，切实降低客户办事的时间成本。

保险理赔同样是金融身后事的重要一环，当地保险机构针对意外与疾病界定、近因认定、受益人认定等关键环节，制定了明确的操作规范和材料清单，主动协助继承人梳理法律关系，依法依规推进理赔；指定专门窗口或岗位负责已故人士金融业务的首问接待和全程跟进，做到“一次告知、一窗受理、限时办结”。