今年以来,河北雄县农信联社深入贯彻“一进两新万企”行动部署,主动下沉服务重心、创新服务举措、延伸服务触角,打出普惠金融服务“组合拳”,在服务县域经济社会高质量发展的征程中书写了有温度、有速度的金融答卷。
在暑期生源地助学贷款集中办理的关键窗口期,该联社坚持“应贷尽贷、精准帮扶”原则,坚决打破“坐等客户上门”的传统模式,变“被动受理”为“主动出击”,全力打通助学金融服务的“最后一公里”。
该联社组建专项助学服务小队,联动各村“两委”及村级金融服务站,深入村组、田间地头开展全覆盖式走访摸排,并据此建立标准化服务台账,确保助学服务“不漏一户、不落一人”;依托村级微信群、村务公示栏、入户面对面讲解等多元载体,用通俗易懂的乡音俚语,细致解读助学贷款申请条件、授信额度、贴息优惠及还款政策等重点内容,彻底打消农村家庭的申办顾虑;统一开通助学贷款专属“绿色通道”,推行“一对一指导、一站式办结”服务模式,同步提供预约、延时及上门代办服务,协助群众整理资料、核验信息、线上申报,实现“数据多跑路、群众少跑腿”;依托助学贷款带来的客户流量优势,统筹推进手机银行、数字人民币等线上产品推广,着力补齐业务短板、扩大服务受众,让数字金融成果惠及更多百姓。
该联社在做优个人数字金融服务的基础上,聚焦辖区个体工商户、小微企业经营发展需求,开辟信贷服务“绿色通道”,简化审批流程、提升放款效率,精准提供信贷资金支持,助力经营主体稳经营、拓规模、促发展。
该联社常态化开展场景化、接地气的数字金融宣传活动,全方位普及数字人民币安全、便捷、高效的核心优势,讲解线上金融产品使用技巧及风险防范知识;持续做好新客户引流培育,持续推介线上金融便民功能,引导群众主动使用数字化金融工具,逐步培养乡村居民线上金融使用习惯,持续拓宽乡村数字金融服务覆盖面。
该联社坚持传统服务与智能创新并行,主动延伸服务触角,常态化开展上门走访志愿服务,让老人足不出户即可享受便捷金融服务;着力提升厅堂适老化服务水平,工作人员放慢语速、逐步示范智能设备操作,耐心解答业务疑问,扭转老人凭主观经验判断的认知误区,助其跨越“数字鸿沟”。
在此基础上,该联社统筹厅堂阵地与户外宣传场景,分层分类开展金融知识普及活动,持续提升群众金融风险防范能力。该联社以网点为宣传主阵地,通过LED显示屏全天候滚动播放反假、反诈等宣传标语,在大厅等候专区设置宣传展台、摆放宣传折页,组织工作人员利用客户办理业务等候的碎片化时间,主动上前开展面对面宣传;聚焦沿街商铺、个体工商户等现金收付高频群体,结合真实案例现场开展实操演示,细致讲解假币辨别要点、假币收缴与上缴规范流程,引导群众自觉抵制假币、远离金融风险,共同维护安全有序的人民币流通环境。


