景州农商银行创新管理模式提升柜员素质力促业务发展

为进一步规范柜员管理，提升柜员综合素质，提高柜面服务质量和服务效率，今年以来，河北景州农商银行创新综合柜员管理模式，巧下“三步棋”全面开展综合柜员等级评定工作，在全行形成了“比、学、赶、帮、超”的浓厚竞争氛围，树立了积极向上的工作理念，提升了企业竞争实力，为促进景州农商银行各项业务快速、高效发展提供了强大动力。

巧下“部署棋”。为确保柜员等级评定工作有序开展，景州农商银行按照“划分等级、量化考核、动态管理、以级定酬”的原则，制订了《河北景州农村商业银行股份有限公司综合柜员等级评定管理办法》，明确了考评内容、考评标准及考评规定，成立了由总行行长任组长，分管副行长任副组长，会计结算部、审计部、人力资源部、纪检监察室等部门负责人为成员的柜员等级考评领导小组，全面负责组织开展柜员等级考评工作，并对考试、考核的全程进行督办，确保考评工作公平、公正、公开。

巧下“考核棋”。该行柜员等级评定工作采取考试与考核相结合的方式，涵盖金融相关政策法规、相关内控制度及金融业务知识等内容的考试及业务技能、工作业绩、优质服务等方面的考核，保障考评工作科学、合理、严谨、严密，能够全面反映柜员水平和能力，确保柜员等级评定真实有效。同时，对获得上级部门表彰，或为单位、客户作出突出贡献等情况的柜员，给予适当加分，并对在监督检查中发现有违规违纪行为的，根据实际情况直接扣减得分或取消参评资格。通过建立制度化的考评机制，进一步增强企业凝聚力和向心力。

巧下“管理棋”。该行根据《河北景州农村商业银行股份有限公司综合柜员等级评定管理办法》规定，柜员等级共分为五星级柜员、四星级柜员、三星级柜员和普通柜员四个等级，并按照等级核定工资。同时，柜员等级评定工作坚持动态管理，相关部室采取定期考核与不定期实地检查、监控调阅检查相结合的方式对柜员进行动态监测，便于实时掌握柜员动态。此外，该行将基层支行上报的柜员日常工作表现也纳入考核范围，对柜员按季度评定级别，按考核结果调整级别，全面激发柜员的发展活力和工作积极性，营造爱岗敬业、争创一流的良好工作氛围。