上门服务赢得客户点赞

前不久，客户姚先生来到江西高安农商银行村前支行，对工作人员说：“母亲领取高龄补贴的存折早已遗失，而今老人卧病在床，无法下床行走，所以，想要帮她补办一本存折。”在了解具体情况之后，该行工作人员告诉姚先生，按照相关金融业务管理办法，挂失补办银行卡、存折，必须是持卡人本人带上身份证前来办理，不能代理。“这可怎么办啊？”看着客户一脸焦急，工作人员立即安慰客户说：“您这个确实是特殊情况，根据我们农商银行的特殊业务管理规定，可以安排工作人员提供上门服务，核实情况后，您就可以代理办理业务了。”

向客户解释完后，该行工作人员立即向村前支行行长汇报。在确定姚先生所述属实后，该支行安排两名工作人员跟随姚先生到其家中进行上门服务。在客户家中，工作人员一方面核实其母亲行动不便的事实性及其挂失存折意愿的真实性。另一方面，他们让姚先生的母亲在两名工作人员见证下签署授权委托书，同意由其儿子姚先生代理自己办理存折挂失补发。业务办完后，老人感激地说：“谢谢你们，这么远跑来为我办理上门服务，从农信社到农商银行，我们一辈子和你们打交道，你们的服务总是那么贴心。”

回到网点后，工作人员很快为姚先生办好代理挂失补发存折业务。当姚先生拿到母亲多年未领取的高龄补贴时，非常感激，连连称赞农商银行人性化的服务和工作人员的办事效率。

一直以来，高安农商银行秉承“客户至上、服务至诚”的服务理念，满足客户多样化的服务需求，收获了客户的信任与支持。