优化柜面服务提升客户体验

为更好的践行基层支行服务农村、服务基层的工作宗旨，湖南常德农商银行十美堂支行结合优质文明服务考核重点，开展了以优质文明服务为中心的“两学”“一做”活动，强化员工自觉学习意识，营造了浓厚的学习氛围，优化柜面服务，提升客户体验。

早起晨会学。该支行员工轮流担任晨会主持人，围绕支行短板和个人业务，开展有针对性的学习，并通过晨会，把每周工作任务提前进行统筹安排和工作总结，如对于正在如火如荼开展的“两卡两折”发放工作进行了计划、安排和总结，指出了之前发放工作中的不足，达成了要不断优化工作方案，多方协调沟通，做好宣传引导，让客户少跑路，不断优化柜面服务的共识，同时通过晨会、网点交流，强化同事之间的沟通和日常礼仪的检查，学团队建设，学精神风貌。

业务集中学。由该行分管信贷副行长通报现阶段支行各项信贷任务完成情况，全体员工着重对如何进行便民卡营销、净增存款展开深入探讨，把员工提出来的好的工作建议实践在日常工作中。全体员工积极揽储，“走出去”营销便民卡，客户经理全力清收不良贷款，为完成全年任务打基础。该支行委派会计带领全体员工一起学习总行下发的最新文件内容，从绩效考核到“两卡两折”，从反假币、反洗钱到稽核审计要求，由全体员工进行充分探讨，及时掌握了总行的最新政策方针，营造了良好的学习氛围。同时，该支行每位员工轮流提出这周工作中碰到的比较棘手的业务问题，发动全体员工充分交流，解决问题，互相学习，员工的综合业务素质得到提升。

做合格优秀行员。该支行柜面人员还利用业余时间勤练手工点钞、熟练掌握各种交易代码、学习柜面业务知识，进一步提高柜面服务效率。同时，该支行行长带领员工给商户“送温暖”，主动上门为当地商户兑换小额纸币的同时，宣传农商行最新业务，既拉近了客户与农商行的距离，也树立了农商银行在当地做实“普惠金融”的形象。