提升服务推进文明城市建设

2018年8月，河北省承德市正式进入创建文明城市迎检时期。作为扎根本土的金融机构，承德市郊区农信联社结合文明城市创建最新要求，认真落实承德市政府推进文明城市建设工作，以实际行动为该市创建文明城市贡献出自己的一份力量。

承德市郊区农信联社从整治网点环境入手，组织全辖37个营业网点统一开展了环境卫生清理整治工作。他们对网点玻璃门窗、柜台玻璃进行清洁擦拭，营业室内工作区域所有物品统一分类摆放；安排专人对营业厅内的标识牌、座椅等便民设施进行统一检修，对配置设施老化、缺损和不齐全的及时予以更换补齐，突出宽敞、明亮、整洁、统一的网点环境布局。在做好室内环境卫生的同时，他们还为各网点门前台阶、责任区、自助服务区等室外环境卫生制订了明确的达标标准，对设有停车场的网点，指定专人负责维持停车秩序和停车场卫生情况，严格落实门前“三包责任制”。

在创建文明城市活动中，承德市郊区农信联社坚持“优质的服务是彰显良好精神风貌的重要途径”这一理念，不断提高服务效能，为创建文明城市精益求精。他们组织全辖内勤岗位员工利用省联社在线培训考试平台，开展针对柜面服务和营销技巧方面的培训，并在线参加培训考试。同时，组织全辖大堂经理、保安进行业务技能和大堂标准化服务培训，有效提升服务技能。他们在全辖范围内推广文明服务标准化流程，印制了服务礼貌用语手册，要求各岗位员工在服务过程中，做到来有迎声、问有答声、走有送声，将微笑作为服务起点，将热情作为服务方式。

今年以来，该联社积极响应承德市政府号召，组织全辖员工参与到志愿者服务活动中。各营业网点不定期组织员工学习相关活动知识，并长期设立“学雷锋志愿者服务岗”，工作人员每日轮流佩戴“学习雷锋好榜样”胸牌，履行学雷锋志愿者职责，为社会人士提供志愿服务。他们还响应承德市创城办号召，积极参与“创建文明城市实地测评点位定人定位定责”工作，明确了以联社理事长为总牵头负责人，以位于市区主要街道的营业部、火神庙信用社、南营子信用社、竹林寺信用社为责任单位，严格落实管辖范围内的环境卫生、公共秩序、交通秩序、市民宣传等职责工作，并组织员工28人参与到实地测评点的志愿者服务工作中。

承德市郊区农信联社在以实际行动助力承德市创建文明城市的同时，也积极争做创建文明城市的宣传者。他们结合扫街营销宣传活动，将创建文明城市宣传手册、普及金融知识“守住钱袋子”等宣传手册向社会公众发放，利用自身宣传优势为承德创建文明城市贡献力量。