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2018年9月25星期二
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加强培训提升新员工业务水平

北票市农信联社蒙古营信用社“以老带新”传经验

□ 作者 郝玮炜

平均年龄27岁,平均学历大学本科,有珠宝鉴定专业、室内装潢设计专业毕业的高材生,有经历过异乡打拼的职场“老手”,也有初入职场的“菜鸟”。新入职的员工用热情、勤奋、创新、好学、果敢、担当,写就了辽宁省北票市农信联社蒙古营信用社的崭新历史,成就了全辖最低平均年龄创造最佳经营业绩的传奇。用信用社主任闫磊的话来说, “我们的铁军已经成型,未来将会创造更多的奇迹”!

闫磊作为从事过多个岗位、得到全面系统培养的老信合人,如今他的一头黑发早已灰白参半。初入职场养成的爱记录的好习惯陪伴了他的职业生涯,从最初的向领导学、向前辈学、向书本学,慢慢的开始向同事、向下属、向后辈倾囊相授。多年来,他将内勤和外勤工作的要领制成独家宝典,影响和带动了身边一大批同事。

近年来,伴随着作为新鲜血液注入信合肌体的年轻人入职,有他们的年轻、朝气,但更多的是对业务的懵懂、对操作的迷茫。集中性的培训就此展开,该信用社闫主任利用班后时间制作了信贷业务操作流程的PPT,手把手的教授、解惑。短短两天的时间,初时还是满脸茫然的个人客户经理,已经对业务流程了然于胸,顺利通过了主任的考核。

在闫主任深入浅出的讲解中,即使专业不对口、即使掌握的金融知识有限,还是弄懂了每一笔业务的来龙去脉,明白了“4641科目”是怎么回事,办理一笔取款业务的借贷方,知道了“有借必有贷,借贷必相等”这个最浅显的会计原理所包含的最具体的客观现实。

在接待客户的时候,闫主任让新员工方对其进行观摩学习,对什么人说什么话,对什么事采取什么态度。当柜员犯了错的时候,作为单位领导的主任和会计主管从不训斥,而是用自己的行动教会他们该怎么做。柜员白芳剑入职不久办错了一笔业务,需要客户到柜台办理取消。客户要求支付300元误工费,闫主任挡住了白芳剑递出钱的手,拿出自己的钱给了客户。这件事对白芳剑的影响可谓至深,一方面,他知道主任心疼他上班时间不长、试用期工资不高的情况,另一方面,从此每办一笔业务,他都在保证质量的前提下提高效率,没有因此畏首畏尾,从中受益的是小心谨慎,严肃严谨。

通过闫主任开展的自主培训,内外勤的业务水平不断攀升,他们用自己的行动证明了自己的努力。在省联社组织的内外勤的各类上岗资格考试中,该信用社的全体员工均是一次通过,并且都是高分通过。据悉,2017年,该农信社综合业绩考核得分为136.46分,高居全辖30家基层社的榜首,各项指标协调发展。

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