下沉重心填补金融服务盲区

近年来，河南叶县农商银行始终将提升金融服务水平和客户满意度作为重点工作，通过规范网点布局、优化管理机制、转变服务观念、强化走访宣传等方面，不断满足广大客户日益多样化的金融需求，提升了该行在辖区内的知名度和影响力。今年，该行广场支行获得“中国银行业文明规范服务三星级营业网点” “国家级巾帼文明岗”等荣誉称号。

为创建精品营业网点，叶县农商银行按照“功能分区、设备齐全、高效运转”的总体原则，从网点物理环境和空间布局上为客户提供舒适的服务。他们引进了自助取号、智能填单、身份证复印等功能于一身的多功能一体机、手机银行体验机等现代化设备，为客户提供高效和个性化服务；设置无障碍坡道、儿童座椅、爱心轮椅、便民医药箱、爱心雨伞、公共 WiFi……点点滴滴体现着该行细致入微的服务，凝聚着“客户至上”的理念。

与此同时，该行与当地知名咨询管理机构合作开展“优质服务标杆打造网点项目”。他们通过暗访调查、启动大会、服务轮训、督导师培训、驻点培训等一系列动作，切实提高了服务品质和档次，树立了良好的外部形象，并制定优质服务标准，要求员工在每日的工作和服务环节上，均做到统一、规范、快速、准确。同时，该行还定期组织业务技术比赛、知识测试，督促员工熟练掌握业务操作规程，不断提高工作水平，掌握金融业务知识及规章制度。

在此基础上，叶县农商银行不断扩大服务的内涵和外延，大力开展普惠金融，着力打通为民服务最后“一公里”。为下沉服务重心，他们开展自助设备进村入社区活动，实现服务零距离、全覆盖，填补金融服务盲区，延展服务范围。截至目前，该行累计布放 ATM 机具 59 台，设立农村金融服务点 140 户，POS 机商户 975户，开办网上银行、手机银行 46025户。为深入开展“便民服务”工程，他们成立金融流动服务队，并以“金燕快贷通”小额贷款品牌为依托，以营销手机银行和网上银行为抓手，把办公场所及人员移至到商户、社区、企业现场，有效提高了金融服务的广度、深度和密度。

期间，叶县农商银行全面推进“扫街式”走访服务，动员志愿服务队走上街头做宣传，深入社区搞服务，下乡入户送知识，宣传该行的特色产品和服务。此外，该行还积极参加公益活动，他们向当地慈善协会捐助帮扶资金20万元，资助30名贫困学生。近年来，叶县农商银行用自己的实际行动向社会展示农商银行勇于担当的良好形象，并被当地老百姓称为“自己的银行”。