推动服务流程化标准

近年来，河北玉田农商银行为创建服务品牌，从基础管理和服务提升抓起，从环境建设标准化、人员形象标准化、服务流程标准化和现场管理标准化四个方面入手。

该行通过培训和参观，统一员工站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等服务姿势的学习；通过每天的晨会，学习文明服务用语和服务规范，强化员工文明服务习惯，激发员工工作激情；通过开展内外部环境整治、现场分流，从环境卫生到绿植摆设，从宣传册页放置到物品摆放，进一步明确各个环节的规范化操作流程。

为此“7+7服务规范” “仪容仪表五大要素” “营业环境日常巡检表”“六大服务礼仪规范”服务标准在该行全面推行，优质服务在细微环节处处体现。