着力提升电子银行替代率

今年以来，四川江安农商银行紧紧围绕省联社“强基固本、开拓创新、体质增效”总体思路，充分整合现有资源，多措并举推进电子银行业务，着力提升电子银行替代率，实现良好成效。截至2018 年 10 月底，电子银行替代率达90.76%，较去年年末提升了3个百分点，位于全省同业前列。

该行在年初电子银行部制订推进电子银行业务工作方案、营销方案、考核机制等多项措施，总行专人负责持续监督和跟进数据变化指标、支行行长每周上报电银数据，上下联动，全员发力。分管领导多次带队到优秀兄弟农商银行学习电子银行业务，每月亲自带领电子银行部到网点督导，找原因寻良策。针对替代率低于85%滞后的支行，约见支行行长谈话，从支行行长抓起，全员摒弃重传统业务、轻电子银行的观念，把推动电子银行业务发展提升到抢占市场、增加核心竞争力的战略层面。

该行要求自助银行设备的选址，必须要精确选址、选好地址，自助银行设备的布局、选址是否合理，关系到能否为客户提供良好的服务，也关系到自助银行设备的投入产出效果，更直接决定了该台设备对电子银行替代率的贡献度。网点细化不同客户群体的特性，有针对性分流和引导不同的客户群体，如对农村客户、城市客户、中年客户、老年客户采用不同的话术，引导客户分流。