超额完成年度存款任务

近年来，为落实好“双一流”创建，进一步提高获客能力，全面展示农商银行良好形象，河南周口市农商银行以创建星级网点和旗舰型网点为契机，多措并举，有效改善了服务质量，提升了服务水平，取得了存贷两旺的良好态势。截至2018年11月底，周口市农商银行较年初新增存款122.72亿元，完成年任务 100 亿元的 122.72%，增量位居全省第二位；新增贷款72.8亿元，完成年任务62亿元的117.42%，增量位居全省第六位，存贷款市场份额和新增市场份额均居全市金融机构第一位。

为稳占市场、扩大份额，周口市农商银行站在立社、生存、发展的高度，重新审视服务工作的重要性，成立了以周口市农信办领导牵头、有关行社主任（行长）及部分专职人员参与的宣传服务工作领导组，该组职责清晰、分工明确、责任具体，宽视野、高标准、严要求，对全辖规范化服务进行指导督导。

周口市农商银行围绕星级网点、旗舰型网点创建要求，结合数据型、智能化银行打造，周口市农信办积极指导辖内10家行社聘请专业服务公司，按照“7+7服务”和最新版的中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系，从环境管理、服务功能、柜面服务与效率、大堂管理、消费者权益保护等十大模块，量体裁衣，并融合当地特色文化，对全辖网点建设、厅堂布置、服务优化等进行专业化指导设计。

周口市农商银行指导各行社按照“6S管理”要求，每日做好营业厅内外部物品摆放、环境维护、自助设备、服务设施的检查，员工仪容仪表、行为规范的监督指导，客户的引导分流及秩序的维持；凡第一位接受客户当面或电话咨询的营业网点工作人员，必须全程向客户回答解释，直至客户满意为止，消除了以往“你问我、我问他”推诿扯皮的现象；根据网点创建要求，建立完善服务质量督导制度、服务质量问责制度，柜台客户服务评价制度、客户意见征集与反馈制度、服务明星评选制度、客户满意度与员工忠诚度的调查测评等制度，使辖内营业网点优质服务的检查、评比、通报、奖惩机制日益完善，并创新服务，先后推出了微信业务圈、QQ服务群、上门服务等新举措。

为确保星级网点、旗舰型网点创建成效，周口市农商银行服务宣传工作领导组统筹用人，结合聘请的专业服务公司，每月不定期派人以神秘顾客现场体验的形式，按照固定打分标准，不定期对辖内所有网点服务规范执行情况进行全面跟踪监测、暗访。暗访结果及排名情况及时通报至各行社，并将考核结果与年终评先评优挂钩，切实增强了各行社领导班子抓好文明服务的责任感、危机感，有效改善了服务环境，促进了业务发展。