缓解柜面压力牢固客户基础

今年以来，面对新形式、新目标、新发展，四川安州农商银行界牌支行紧紧围绕四川省联社“强基固本、开拓创新、提质增效”的总体思路，打好“强宣传、重落实、巧营销、严考核”四张牌，扎实开展手机银行营销工作，为缓解柜面压力、降低经营成本、筑牢客户基础、为客户个性化需求提供了有利保障。截至11 月底，界牌支行共新增手机银行1500余户，有效客户达1530余户。

为确保手机银行宣传信息全覆盖，界牌支行除采取传统的柜面宣传、大堂经理宣传、LED屏宣传、发放DM单、拉横幅等宣传方式外，充分利用线上线下平台资源，多渠道、全方位开展手机银行宣传工作，打响四川农信手机银行品牌。

该支行采取外拓的方式，深入界牌小学、中学、政府、卫生院等单位，设置宣传点，使用移动终端现场为学生、家长、公职人员等开立银行卡、手机银行，并对其进行现场指导，做实电子银行服务与营销；利用“送金融知识下乡”、冬季送“温暖”活动，对周边商户、学校、医院、村社、工业园区等逐一走访摸排，做好手机银行体验式、场景化推广，并对周边地区进行“网格化分类管理”；利用召开村委会、党员大会、社员大会深入到村对手机银行及贷款等产品进行“捆绑式”营销；建立电子银行交流群，及时推送相关活动，定期或不定期提醒客户通过手机银行进行动账交易，并为客户提供咨询、解惑、处疑等服务。

该支行以网点转型为契机，弹性排班，定期安排专人通过打电话慰问的方式，结合手机银行抽奖活动、贷款利率优惠、与农商银行合作程度多少等方式，逐渐培养客户提高手机银行使用率；根据柜面客户人流量情况，网点员工轮流充当大堂经理，及时为客户营销并指导客户下载、使用手机银行；对于开通手机银行但“零交易”的客户，经多次营销后仍未使用的劝其销户，再劝的过程中告知客户如以后有需要欢迎再次开通，这样就避免了强留客户惹反感，相反因工作人员态度真诚可能挽留部分客户。