永城农商银行提升服务决战“开门红”

年初以来，河南永城农商银行以宣传、营销、服务、走访、考核为突破口，决胜“开门红”。截至2月18日，该行各项存款余额140.08亿元，较年初净增14.86亿元。

早在2018年末，该行就制定下发了“开门红”活动方案，明确具体活动措施，并对客户经理、柜员、大堂经理等各个层面进行全方位、多轮次的培训，为“开门红”工作打下坚实的基础。同时，他们对金融产品、服务功能、竞争优势等进行全方位、立体化的宣传；组织开展“两扫五进”活动，对优质客户逐一电话回访、上门拜访，变“坐门等客”为“主动出击”，抢抓优质客户资源。

为提升服务水平，该行一方面增设窗口，强化柜面服务，延长营业时间，在确保优先办理存款业务的同时，留有足够窗口满足常规结算和存取款业务。他们还充分发挥大堂经理、保安的宣传引导作用，分流柜面客户，加强产品推介和服务，维护营业大厅秩序。另一方面，他们充分利用电子设备，分流柜面业务压力，尽可能将小额取现客户引导至ATM机或自助取款点办理。

此外，该行网点负责人率先垂范、主动出击，优先开展对主要细分市场的客户调研，全方位收集客户需求，对采集的调查问卷，及时进行统计分析，并建立重点客户台账，明确专人维护。为全力抢占首季工作主动权，该行围绕“竞”字抓考核，辖区各网点明确目标、积极备战首季“开门红”，做到人人头上有任务，个个身上有压力，并突出奖惩，鼓励多劳多得，真正拉开收入分配档次，激发员工工作热情。