诸城农商银行加大科技投入推动金融服务向智能化转型

近年来，面对移动互联网和科技金融发展趋势，山东诸城农商银行充分利用省联社核心银行系统转型升级优势，不断加大科技投入，创新发展新思路，全力推动传统柜面业务处理向移动智能设备迁移，利用无线通讯网络技术接入，强化“人机融合”，打造以移动终端为核心的“移动柜台”，加速智慧银行、线上银行等新型智能化银行服务转型发展，为客户提供更加贴身、便捷、高效、优质的服务，进一步提升服务品牌和客户体验。

据悉，移动终端由笔记本电脑、多功能外设、打印机组成，具有可携带、可移动、使用便捷的特点，无论客户身在何处，均能为客户提供全流程、全功能的一站式移动金融服务，从根本上改变了传统银行柜台的服务模式。“移动柜台”可实现包括银行卡开卡、激活，电子渠道签约，卡挂失，以及各类客户查询等主要业务功能，推动业务处理从“柜面被动等待客户”到“主动服务客户”转变，服务客户向前再迈出一步，服务客户更加主动。

该行依托省联社核心系统转型升级新平台，让业务办理流程更加简化便捷，实现更多业务离柜办结，减少了客户业务对银行柜台依赖度，从隔着玻璃办理业务到面对面服务，客户的感知度、满意度得到了更大提升。

该行深入社区企业助力普惠金融，对于老年客户、困难群众、边远地区以及存在各类不便等特殊原因无法亲临网点办理业务的客户，充分发挥“移动柜台”的便利性，由业务人员带着移动终端进行上门服务，方便了客户，赢得了称赞。同时，充分利用“移动柜台”便捷优势，不断加深在外出办卡和金融服务中小微企业拓展业务的支撑，提升优质服务品牌形象，同时在社区、商圈、专业市场中，通过集中满足客户业务需求，实现银行服务随需随到，助力普惠金融事业发展。