高邮农商银行建立“邮福普惠”工作制度提升客户金融服务体验

近年来，江苏高邮农商银行作为开展普惠金融工作的排头兵，深入落实江苏省联社、银保监分局和人民银行等上级机构的普惠金融发展规划，将普惠金融工作向纵深推进，切实提升辖内“三农”及小微客户金融服务体验。

“邮福普惠”工作制度是该行打造的“邮福”品牌，是深耕“三农”主阵地、全面支农支小转型的一项重要举措，并建立每周二、四下班后留在支行工作的邮福助勤机制、每周一、三、五金融入村的邮福走访制度、有效推动客户用信。同时，该行与政府合作开展“信用户、信用企业、信用村（含社区）、信用乡镇”“四信”试点建设，由该行与政府合作开展全面建档评级授信，对符合评定标准的，分别给予贷款额度、贷款利率和办理手续等金融服务优惠政策。此外，该行简化涉农贷款授信流程，推进普惠金融授用信，在对整村建档的基础上，加大对潜在客户走访力度，逐户走访完善档案资料，做实背靠背评议，对可授信客户逐户上门或电话告知授信额度，促进贷款用信。

为建立常态化走访机制，多渠道精准获取本地小微企业信息，近期，该行在建立了常态化、分层次的各类走访的基础上，开展纳税企业走访。截至8月末，该行已走访无贷户349户，达成用信意向约126户，已发放28户、3165万元。该行深入推进“责任田式”网格化管理，将辖内街道根据网格划片管理，将机关事业单位、商圈、企业作为“责任田”划分给客户经理，客户经理对管辖区域进行详细了解，做到人熟、地熟，最终提升授信面；通过建立企业贡献度模型，测算企业客户在资金回笼、电子银行、代发工资等方面的贡献度，一户一价，即增加了客户在我行的粘合度，又达到降低企业融资成本的目的。

根据市场需求，该行开展了线上贷款产品“邮福快贷”的研发工作，该产品依托线上微信银行渠道，客户从填报授信资料到申请用信成功仅仅需要5分钟时间，目前该产品正在进行试点测试，即将投放市场。根据发展战略，该行启动了智慧银行示范网点建设，选择部分支行开展智慧银行示范网点建设，旨在以智慧化手段及“互联网+”思维模式，融合服务、产品和运营，打造大数据、人工智能、深度学习等金融科技场景应用的交互性智能银行，从而在金融行业升级中获得渠道优势，抢占市场先机。

此外，该行以大数据为依托，完善智能化营销服务渠道，发挥信息科技在普惠金融服务中的支撑作用，并通过所掌握的客户数据进行线上线下双轮分析，研究客户偏好与喜好，精准挖掘客户需求，加快信贷决策，提高服务效率，提升金融服务智能化水平。