费县农商银行开启电子对账新模式为客户提供全流程在线服务

银企对账作为常规内控业务，在账务核对方面发挥着重要作用，随着信息科技的快速发展，传统对账模式已无法满足客户需求，电子对账模式应运而生。自电子对账系统上线以来，山东费县农商银行高度重视，通过开展全流程服务，保证了电子对账工作的快速推进，开启了银企对账工作的“新模式”。

电子对账相对于传统的纸质对账优势明显，客户可通过企业网银实现24小时全天候跨地域对账，打破地域壁垒，突破时空限制。为保证广大客户能够通过不同渠道获取农商银行已开通电子对账的消息，费县农商银行采取线上线下全覆盖的宣传方式，加大宣传力度，对所有柜面办理支票取款业务的客户，积极发放企业网银、银企对账产品的宣传册，切实做到柜台办理取款一户，签约一户；通过梳理本网点对公企业客户清单，特别是对于开通企业网银未签约电子对账功能的对公企业，安排专人一一进行电话宣传，告知客户“早签约、早受益”，动员客户尽早签约；通过建立的本行企业客户微信群、对账群等方式发布已开通企业网银电子对账功能的宣传标语，让社会大众知晓此项新业务的开通。

为加快企业网银对账签约工作进程，给客户提供良好的体验度，费县农商银行特事特办、新事新办，确保电子对账签约工作的成效到位。自电子对账系统上线后，费县农商银行立即开展集中培训，确保网点所有人员特别是大堂经理准确掌握电子对账签约操作步骤及需要准备的各类资料，提高客户填单效率和质量，节省柜员审核单据时间；临时开通办理企业网银的专用窗口，指定一名大堂经理负责联络对公企业客户，指导客户办理企业网银及开通电子对账功能所需资料，与客户约定时间到网点办理业务，避免业务高峰期客户等待时间过长，影响客户体验度；对于客户不熟悉电脑操作、疑难问题无法及时解决等问题，由大堂经理在大厅电子银行体验区，现场登陆企业网银、让客户熟悉电子对账操作流程，真正做到“手把手教学，包教包会”。

费县农商银行对已签约电子对账的客户，开启“服务到家，保证售后”模式，对于客户无法自己解决的问题，安排专人到客户家中，为客户处理各种疑难问题，手把手指导客户对账操作；网点会计主管及对账人员通过微信群做好客户询问解答、耐心讲解工作，充分利用线上模式，实现客户足不出户解决各类问题。