南通农商银行上线STM自助柜台推进打造网点智能化转型

今年以来，江苏南通农商银行全面推广STM智能自助柜台，全力打造网点智慧转型工程。据统计，该行共安装使用122台主机柜，56台现金柜。8月以来，该行推行便携式STM机，截至日前，共21家网点上线21台便携式STM机。该行下辖82个营业网点，现已实现了网点的全覆盖。

该行通过前期对STM机具使用情况、使用效率的评估及调研，选择平潮、张芝山两家支行作为首批上线网点对STM机具进行了试运行。运行期间，STM日交易量最高达138笔，在柜面业务分流、提高服务效率方面起到了重要的作用。

为提升员工在STM智能自助柜台审核业务、指导客户办理业务的能力，该行多次组织STM业务操作专题培训，培训内容含硬件操作、业务知识、答疑解惑、经验分享等，为全行顺利开展STM业务打下了良好的基础。

STM推广的过程是客户与银行共同转变的过程：银行员工从内柜走进了大厅；沟通从隔着厚厚的玻璃转变为近距离接触；客户从被动接受转变为主动要求；业务办理从人工服务转变为自助操作。据了解，该行自STM使用以来，释放了多名内部柜员，更多的员工充实到了大堂的队伍，STM的推广和厅堂服务模式的转变得到了客户的支持和认可。经过几个月的运行，该行STM业务总量、台日均业务量、柜面业务分流率不断提高，在全省名列前茅，客户服务效率大幅提升。

近年来，该行始终致力于打造区域首选的特色银行，深入推进网点服务提升转型。STM智能自助柜台的大规模上线，解决了营业网点业务办理渠道单一、排队久的现状，有效地缓解柜面压力，缩短客户等待时间，提高业务办理效率，为推进网点智能化服务改革，提高多元服务质量提供了硬件基础，为加快该行转型发展注入了新动力。