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2019年10月22星期二
国内统一刊号:CN11-0036

中国农村信用合作报理论 如何提升农商银行员工服务质量 中小企业融资难的原因及建议 把握“三个关键”深耕三农市场 小微企业金融服务审计调查工作的探索实践 打造服务地方经济的特色银行

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如何提升农商银行员工服务质量

□ 作者 杜江楠

当前,金融业的竞争,是一种信誉的竞争,服务的竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁就能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。同时,银行服务的状况也直接体现了银行管理水平的高低,体现了银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,良好的服务更是展现在公众面前的是一种品牌。

作为农商银行的“毛细血管”,柜员这一岗位是面对客户的第一窗口。好比一个人的容颜,肩负着给顾客留下第一印象的重任。文明优质服务,其意义不仅仅是端正仪容仪表、实行微笑待客等基本服务规范化,更要在思想上、意识上进一步提升优质服务理念,从而提高农商银行员工的服务质量和服务水平,把农商银行最优秀最美的一面展示给大众。农商银行柜员服务会遇到亲切的顾客、蛮横的顾客、可爱的顾客,形形色色不一而足,真可谓“银行大了什么顾客都有”。这更要求农商银行员工在服务上提高质量和水平。

(一)要积极改善服务,诚心感动客户。服务工作无小事,服务细节暖人心。农商银行员工对储户要做到“四个满意”:服务态度让客户满意,服务质量让客户满意,服务时间让客户满意,服务方式让客户满意。一是为促进综合服务水平的进一步提高;二是方便客户;三是坚持人性化服务。比如网点周边的零散做生意的客户,兑换零、残币非常频繁,要想方设法为客户提供方便。

(二)要注重窗口形象。小窗口,大舞台。柜台服务的好坏直接影响到农商银行社会形象,同时也直接关系到存款增长。优质的服务就是最好的金字招牌。农商银行以令人信赖的服务质量,令人赞许的服务效率,令人满意的服务态度会赢得广大客户的赞誉和肯定,优质的服务,会帮助农商银行带来大批的“回头”客户和新的客户。

(三)采取“走出去,请进来”的方式。认真听取客户的意见,想客户所想,急客户所及,只有这样,才能赢得更多客户的信赖和支持。农商银行基层网点人员少,工作繁重,条件艰苦,这就需要员工任劳任怨、不计名利、甘于吃苦、乐于奉献,发扬“老黄牛”精神,当好人民的勤务员,真正做到“走千家万户、吃千辛万苦、说千言万语、交千朋万友”。

(作者单位:江苏紫金农商银行石桥支行)

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