峡江农商银行建立微信服务群加强沟通交流增强客户黏性

为持续做好产品服务宣传，提升客户体验，江西峡江农商银行金江支行充分利用微信群内容更新快、发送及时、成本低、图文并茂、新颖时尚的特点，通过建立微信服务群，在银行与客户之间搭建起有效的沟通交流平台，开展业务宣传、产品营销和客户拓展，深受广大客户特别是外出人员的青睐。

峡江农商银行金江支行走访了解到本地人在新余市有个老乡群“金江人在新余”，人员达211余人，便迅速联系到该群群主、外出人员带头人申请加入微信群，并在群里热心解答微信朋友提出的各类金融服务问题，不定期推送社保卡激活、社保卡缴费、预防电信网络诈骗、小额农贷授信等金融服务知识。

与此同时，金江支行还建立“金江客户服务群”，打造客户服务社群。客户经理利用逐个打电话通知客户激活社保卡的契机，邀请客户加入个人微信；对那些没有预留电话号码的外出客户，则利用下乡“四扫”时机，通过询问在家老人取得他们的手机号码后，邀请加入个人微信，之后，客户经理再将客户拉入到联系群中。目前，“金江客户服务联系群”已有成员259人，覆盖了70%以上的客户群体。

据了解，客户如需办理业务或者提出意见，都可以在微信群上留言，也可以通过微信群了解和咨询信贷政策以及其他服务项目；金江支行最新的业务种类、金融产品、服务功能、助农政策也会通过微信群进入客户视野，使客户随时随地了解该行发展动态，选择适合自己的产品种类，提高了与客户沟通的效率。