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12 2017
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姜堰农商银行上线“云柜台”让金融服务触手可及

□ 作者 陈 慧

近日,江苏姜堰农商银行依托金融科技打造的“金融云柜台”上线试运行,客户只需关注“姜堰农商银行”微信公众号,在“享服务”模块选择“金融云柜台”,即可享受触手可及的“云服务”。

姜堰农商银行客户王先生是姜堰区白米镇昌桥村人,在外地承包建筑打孔业务,近期因扩展业务需要准备更换部分设备,但苦于自有资金不足,迟迟未能付诸行动。机缘巧合下,他看到了白米支行客户经理在微信朋友圈推送的“金融云柜台”信息,抱着试一试的心态,他在“云柜台”贷款产品中找到了可以满足其资金需求的“阳 光E贷”产品,随即就在线上提交了业务申请,预约了办理时间。收到客户预约通知后,白米支行客户经理立即着手处理。看到银行卡上已经到账的两万元,王先生心里别提多高兴了。

据了解,该行“金融云柜台”是以微信为渠道出入口,依托于微信强大的流量用户和社交属性,加入银行服务功能,以银行客户经理为核心打造的互联网营销平台。“云柜台”内将该行“阳光E贷”“农商E贷”、大额消费分期、借记卡、信用卡、手机银行、网上银行等各类产品进行了标准化集中展示,让客户能够更精确的了解各项金融业务。同时,客户可通过“云平台”预约办理各项业务,在线填写表单,错峰办理业务。

针对银行客户经理的业务分工不同,“云柜台”还专门打造了公共业务池。当员工收到客户业务预约后,如果发生因为负责的业务不同,或者个人时间上不允许,则可以上传自己无法经办的业务机会,保证客户的需求能够第一时间得到响应。不仅如此, 在“云柜台”内,每位客户经理的“金融云店”都有一套独立的沟通渠道,客户在业务办理上有任何疑问都能通过“云客服”得到解答,并不需要特别添加好友。

“‘云柜台’是我们延伸客户服务的一个小神器,它可以与传统银行网点形成互补,让每位员工都化身‘云掌柜’,为客户提供更加精准、优质、全面的金融服务。”姜堰农商银行行长孔令平表示,该行将加快推动金融与科技融合,不断强化创新引领,深化“不见面”移动金融服务,切实提升服务效能。

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