润昌农商银行多措并举推进网点转型提升服务体验

为全面推进网点转型，提升厅堂营销效果，山东润昌农商银行按照省联社及聊城审计中心关于深入推进网点转型工作要求，通过优化厅堂功能分区，完善厅堂岗位设置，加强培训考核引导，有效激发了厅堂营销服务效能。

该行制定厅堂营销管理办法，根据网点厅堂功能分区、客户动线管理等，将厅堂服务区域划分为网格，明确网格管理人和营销责任人，建立补位营销、联动营销机制，确保厅堂每个营销网格专人管理、专人营销，提高网点厅堂运营能力、营销能力和服务能力。

该行结合业务压力测试，在全行推行“1名运营主管＋1名高柜柜员＋1名（或多名）低柜柜员＋1名（或多名）大堂经理＋1名轮值客户经理”厅堂运营模式，压缩高柜人员，充实厅堂营销队伍，激发营销潜力，满足客户多元化金融需求。

该行还组建了“条线管理人员＋优秀大堂经理＋内训师”联合辅导团队，分阶段对全辖23家营业网点开展厅堂营销服务导入，对厅堂布置、客户分层分类维护、厅堂营销补位、厅堂微沙龙等工作现场培训指导，规范完善厅堂营销服务流程，精准营销存量客户，主动拓展新增客户，获客能力大幅提升。

为调动厅堂人员营销积极性，该行修订完善了厅堂营销考核办法，明确营销目标，任务分解到人，严格兑现奖惩考核，提升了员工参与厅堂营销的热情。今年以来，该行通过厅堂营销为客户授信933笔，拓展手机银行客户5484户， “聚合支付”客户1731户，拓展ETC客户1111个。