河东农商银行推进“智慧厅堂”建设增强网点服务营销能力

一直以来，山东河东农商银行秉持“客户为先、勤快严实”的服务理念，以深化网点转型升级为契机，持续推进“智慧厅堂”建设，优化网点人力资源配置，提升网点服务营销能力，网点核心竞争力不断增强，为各项业务发展按下了“快进键”。截至7月末，该行各项存款余额达152.2亿元，较年初净增9.87亿元；各项贷款余额达104.89亿元，较年初净增11.56亿元，增幅为12.38%，高于全市平均水平2.07个百分点。

该行科学确定功能分区，根据网点区域设置、获客能力、服务群体等分类配置智慧柜员机和高低柜，按期完成了营业网点高柜转低柜改造和网点装修改造。同时，河东农商银行综合考虑网点类型、服务功能、业务类型、客户群体等因素，严谨做好设施和机具配备，构建了以“智慧厅堂”管理系统为载体，以智能机具为依托、物理改造相配套的“智慧厅堂”体系。目前，河东农商银行共配备智慧柜员机45台、现金辅柜22台、回单辅柜45台，智能叫号机18台。

为了让全员能够“动”起来营销，该行一方面明确支行行长、运营主管、内勤柜员、客户经理等各岗位转型职责，明确网点转型各项工作标准动作；另一方面，该行优化岗位设置，实行轮值大堂制度，及时发现厅堂营销服务存在的问题，找出症结，对症下药，切实提高厅堂营销服务水平。

今年以来，该行还以增加客户粘性作为厅堂营销的目标，在提高办理效率的同时，合理进行客户的二次分流和跟进。截至7月末，该行价值客户增加5000余户，核心价值客户增加2500余户，VIP客户增加300余户；零售类贷款户数较年初增加3684户，增幅19.09%，高于全市平均水平9.27个百分点。

在此基础上，河东农商银行组织员工分组分批走访村居、社区、沿街商户、市场，对商城及沿街商铺进行全覆盖宣传营销，对服务辖区进行划分，责任到人，分组进行宣传营销，在宣传农商银行存贷款产品的同时，采集客户信息，发掘潜在客户，积极拓展新客户资源。此外，该行还制定了《机关事业单位专项营销服务方案》，通过举行现场对接座谈会、现场产品推介会、现场授信活动、金融知识宣讲会等方式丰富服务措施，提升对接效率与营销深度，并抓住入企进行贷前调查、贷后检查等一切时机，大力拓展公司类贷款客户，努力提高存款归行率。