义乌农商银行从客户需求出发调整经营理念延伸金融服务

面对当前激烈的同业竞争、物理网点价值弱化、移动互联网金融技术日益普及，今年以来，浙江义乌农商银行及时调整经营理念和服务模式，加快转型升级，从客户心理变化和实际需求出发，探索一条推进经营模式发展新道路。

义乌农商银行从客户需求出发，下沉服务重心，挑选在村里有名望的村民担任丰收联络员，将金融服务触角从乡镇延伸到村组。除了存取款、转账等基础金融服务功能外，该行把党建、政务、金融、代跑等服务元素送到社区百姓的家门口，结合“最多跑一次”要求，将28项政务延伸业务纳入驿站服务体系，实现“基础金融不出村、综合服务不出镇”，切实打通了农村金融服务“最后一公里”。截至目前，该行设立了225家“家庭式”丰收驿站，聘请丰收联络员253人，累计代理便民公共服务6.32万笔，存款余额14.25亿元。

该行将46项业务纳入个人柜面业务免单范围，占总业务量80%，平均每笔业务可减少一半时间；简化企业开户流程，全面加强企业账户服务，完善预约开户功能，推进网上预约开户；增设市民卡自助办卡机，解决市民卡业务涉及系统多、操作慢、排队久的问题；提升窗口服务效能，推行“中午不关门、高峰增窗口”，确保窗口平均等待时间不超过15分钟；加快智慧厅堂建设，组织开展最美厅堂大赛、智能柜员机业务竞赛活动，大力实施“1+N”“N+N”模式和弹性排班制度，优化人力资源配置，提升厅堂营销服务水平。该行设立“最多跑一次”代办专窗，进一步扩大网点代办政务公共服务的业务和渠道范围，让更多老百姓享受服务的便利。同时，该行成功落地全市首个退役军人创业金融服务基地，开通信贷绿色通道，推出“拥军贷”产品，为义乌退役军人及家属授信30亿元解决其创业就业资金难题。

该行还推进“银医通”项目建设，通过上线“掌医通”APP项目等方式推广“智慧医疗”；借助商城征信系统推行身份证“一证办贷”，率先全国开通银行端财税库银线上签约业务，实现纳税代扣签约“一次都不用跑”；推进“智慧支付+民生服务”，与公交公司合作实现乘坐义乌公交使用我行银联IC卡、银联云闪付全覆盖；开展“智慧菜场”和“智慧校园”工程，扩大智慧支付服务范围。