润昌农商银行加快智慧厅堂建设提升服务效能促进业务发展

今年以来，山东润昌农商银行依托科技支撑，加强培训引导，落实分岗管户，持续优化网点布局，加快智慧厅堂建设，有效提升厅堂营销产能，助力零售业务快速发展。截至10月末，该行存款余额158.28亿元，较年初增长13.51亿元；零售贷款余额53.35亿元，较年初增长6.86亿元。

工作中，该行结合网点柜面业务量，合理配置厅堂人员数量，在全行逐步推行“1名运营主管+1名高柜柜员+1名（或多名）低柜柜员+1名（或多名）大堂经理”的厅堂运营模式。为减轻柜面压力，提高业务办理效率，该行增加了网点智能设备布放数量，配备了26台智慧柜员机、25台便携式智慧柜员机、78台高拍仪等智能机具，使其智能机具网点覆盖率达到100%。为落实分岗管户机制，该行对5000元以上存款客户全部进行清分，并建立存量客户分层分类和分岗管户服务模式，加强回访维护，对接服务需求，目前已累计回访存量客户15.2万人次。

为持续提升厅堂服务效能，该行组建了内训师团队，并逐个网点开展了厅堂营销服务现场导入，坚持问题导向，完善营销服务流程，明晰岗位分工，发挥厅堂营销阵地优势。为提升智能机具使用效率，该行在23家营业网点建设了厅堂“智慧服务区”，并将机具业务替代率纳入厅堂考核范畴，使业务替代率稳步提升。